PERÚ . ¿Cómo presentar una queja por contenidos inapropiados y ofensivos?

Año tras año vemos cómo programas de Radio y televisión difunden contenidos inapropiados, violentos e, incluso, falsos. En ese contexto, el Gobierno peruano creó la Ley de Radio y Televisión, una normativa que establece que cualquier ciudadano puede quejarse ante el propio medio de comunicación cuando considere que un programa o contenido incumple el Código de Ética y el horario familiar (de 6.00 a las 22.00 horas).

De esta manera, el medio en cuestión podría recibir una multa de hasta 30 unidades impositivas; es decir, S/ 138.000 soles. A continuación, te enseñamos cómo realizar tu queja ante la empresa radial o televisiva para pedir más respeto por la difusión de información de sus emisoras o canales. La forma de presentar una queja a un medio de comunicación por difundir contenido violento e inapropiado cambia según se trate de un medio afiliado a la SNRTV o no.

Si el medio es miembro de la SNRTV

Para presentar una queja a alguno de los medios afiliados a la Sociedad Nacional de Radio y Televisión (SNRTV), tales como ATV, Latina, América TV, Panamericana TV, Grupo RPP, CRP, entre otros, debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Ingresa a la plataforma web de Concortv
Paso 2: Selecciona la opción ¿Cómo me quejo por un programa de radio o TV?
Paso 3: Identifica el medio y motivo de la queja con base en el Código de Ética de la SNRTV
Paso 4: Descarga el formulario de quejas y complétalo.
Paso 5: Envía el formulario por escrito o por correo electrónico a: ktupia@ontier.net y/o contacto@snrtv.org.pe

Si el medio es independiente

Si el medio que presentó un contenido inadecuado no forma parte de la SNRTV y quieres presentar una queja, deberás seguir un procedimiento totalmente diferente.

Paso 1: Identifica la razón social del medio radial o televisivo en la página Web del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC)
Paso 2: Descarga el formulario de quejas y complétalo.
Paso 3: Revisa el mecanismo de solución de quejas que figura en el Código de Ética del medio en cuestión y sigue el procedimiento que señala. Si no se encuentra el Código de Ética del medio, se le aplica automáticamente el nuevo Código de Ética aprobado por el MTC.
Paso 4: Envía el formulario al propio medio por escrito o por correo electrónico.
Paso 5: Si no te responde en máximo 30 días hábiles, o no te encuentras satisfecho(a) con la respuesta, puedes acudir en vía de denuncia ante el MTC.

Debes asegurarte que la queja impuesta incumpla las normas legales y éticas por parte de los titulares de Radio y TV.

Recuerda que no es necesario adjuntar pruebas, como videos o audios del programa. Estas son de responsabilidad del titular del servicio de radiodifusión.

Si se agotó la vía previa ante el medio de Radio y TV, puedes presentar una denuncia ante la Dirección de Fiscalización de Cumplimiento de Títulos Habilitantes de la Dirección General de Fiscalizaciones y Sanciones en Comunicaciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, adjuntando los documentos que sustenten tu denuncia.

El titular de radiodifusión está obligado de entregar un número de registro de queja a fin que se pueda hacer el seguimiento de la misma.

Fuente: La República / ediciondigital@glr.pe