CONSEJOS . Lo que no debemos hacer en la interacción con los oyentes en WhatsApp

Anteriormente en la Radio sólo teníamos el teléfono como forma de comunicarnos con nuestros oyentes, hoy gracias al internet las posibilidades han crecido.

Uno de los medios que se acostumbra habilitar en la Radio actual para la interacción con el público es WhatsApp; a partir de esa aplicación ahora la gente puede participar en concursos, pedir canciones, solicitar un consejo, enviar notas de voz, etc.

No tengas respuestas pre-escritas – Éstas pueden sentirse robóticas y poco personales.

No a las respuestas largas y frías – La Radio es cercanía, por lo que, siempre asegúrate que tus respuestas vayan conforme al ADN y la comunicación de tu marca, pero que sean concisas.

No al exceso de promoción – Cuidado, muchas emisoras utilizan este medio para enviar mensajes publicitarios a sus oyentes sobre programas o productos. Hacer esto significaría invadir la privacidad de la audiencia.

No ignores comentarios – Sabemos que no es fácil manejar el volumen de mensajes que pueden llegarte; apóyate de tu community manager para que ningún recado quede sin respuesta.

No a los chatbots – La gente quiere sentir que otro humano la escucha y atiende. Regularmente los chatbots no solucionan los problemas

Fuente: RadioNotas